Las solicitudes de cita

Cuando un paciente pide cita desde el sitio del médico, esa petición te llega para que la revises. Esta guía te explica cómo aceptarlas o rechazarlas sin encimar citas.

Qué son las solicitudes de cita

El médico tiene un enlace público (su sitio o página de reserva) donde un paciente puede pedir una cita eligiendo un día y una hora disponibles. Esa petición no se agenda sola: llega como una solicitud que alguien del consultorio —tú— debe revisar y confirmar.

Es una forma cómoda para el paciente (pide cuando quiera, sin llamar) y ordenada para el consultorio (nada se agenda sin que ustedes lo aprueben).

Aceptar y rechazar

En Reserva online (o Solicitudes de cita) ves las solicitudes pendientes, cada una con el paciente, la fecha y hora que pidió y el motivo. Ahí decides:

• Aceptar: la cita queda agendada en la agenda del médico y se le avisa al paciente que su cita fue confirmada (por correo y aviso en su teléfono).
• Rechazar: la solicitud se descarta. Conviene rechazar cuando el horario no funciona o hay algún impedimento; si puedes, coordina con el paciente una alternativa.

Revisa las solicitudes con frecuencia: un paciente que pidió cita está esperando confirmación, y una respuesta pronta da buena imagen del consultorio.

Pacientes nuevos y pacientes existentes

Algunas solicitudes vienen de pacientes que ya están registrados en el consultorio; otras, de personas que aún no lo están. Al gestionar la solicitud, ten a la mano lo que ya sabes de esa persona. Si necesitas registrar a un paciente nuevo, revisa la guía de los pacientes.

Cuidado con el doble-booking

El doble-booking es agendar dos citas en el mismo horario, y hay que evitarlo:

• Antes de aceptar una solicitud, échale un ojo a la agenda de ese día y esa hora.
• Si llegaron dos solicitudes para el mismo espacio, acepta una y coordina con la otra persona un horario distinto.
• Mantén la disponibilidad del médico al día: cuanto mejor refleje sus horas reales, menos choques habrá.

Un espacio ya ocupado no debería volver a ofrecerse, pero una revisión rápida antes de confirmar nunca sobra.

Y las solicitudes de reprogramación

Además de las solicitudes de cita nueva, a veces un paciente pide cambiar la fecha de una cita que ya tiene. Esas solicitudes de reprogramación también las atiendes tú: al aceptarlas, la cita se mueve a la nueva fecha. Ese caso se explica en la guía de la agenda y las citas.