Mensajes con pacientes

El chat te deja comunicarte con tus pacientes de forma segura, sin dar tu número personal. Esta guía explica cómo activarlo, cómo funciona y una regla importante: no es para urgencias.

1. Activa el chat

El chat viene desactivado. Lo enciendes en Configuración → Chat con pacientes. Con eso, tus pacientes pueden escribirte desde su portal. Puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras.

2. Cómo funciona

Cuando un paciente te escribe, te llega el mensaje (con aviso, si lo configuraste) y le respondes desde Mensajes. Es un canal directo médico-paciente dentro de ControlMed: tú no compartes tu número personal y el paciente tampoco. Toda la conversación queda dentro de la plataforma, con la seguridad de tu cuenta.

3. Los mensajes se borran a las 48 horas

Los mensajes del chat se eliminan automáticamente a las 48 horas. Es a propósito: el chat es para dudas puntuales y coordinación, no un expediente de conversaciones. Si algo dicho en el chat es clínicamente relevante, regístralo en el expediente (en una nota), porque el mensaje no se conserva.

4. Respeta tu horario de atención

Puedes activar que el chat respete tu horario de atención: así solo está disponible en tus horas de consulta y proteges tu tiempo fuera de ellas. Es un interruptor en la configuración del chat. Úsalo para que el chat no se vuelva una obligación de responder a cualquier hora.

El horario que respeta el chat es exactamente el que configuras en Disponibilidad (los mismos días, horas, descansos y días bloqueados que ven tus pacientes al reservar). No hay un horario aparte para el chat: es el mismo. Si un día estás en descanso o lo bloqueaste, el chat tampoco estará disponible ese rato.

5. Enviar fotos

Tanto tú como el paciente pueden enviar fotos por el chat (por ejemplo, la foto de una lesión o de un empaque de medicamento). Es útil para resolver una duda rápida con una imagen. Recuerda que, como el resto del chat, esas fotos también se borran a las 48 horas.

6. El chat NO es para urgencias

Importante: el chat no sustituye la atención de urgencias. Ante una emergencia, el paciente debe llamar al 911 o acudir a un servicio de urgencias, no esperar una respuesta por chat. Déjaselo claro a tus pacientes: el chat es para dudas y seguimiento, no para situaciones que requieren atención inmediata.