Recordatorios

Las inasistencias son dinero y tiempo perdido. ControlMed avisa a tus pacientes de sus citas de forma automática, por varios canales, sin que tú muevas un dedo. Esta guía te explica cuándo y cómo llegan esos avisos, y qué puedes personalizar.

1. Recordatorios automáticos de cita

Por cada cita agendada, ControlMed programa recordatorios en dos momentos:

• 24 horas antes de la cita.
• 2 horas antes de la cita.

Cada uno se envía una sola vez. No tienes que programarlos: se generan solos para tus próximas citas. Con dos avisos —uno el día previo y otro el mismo día— el paciente difícilmente se olvida.

2. Los canales: correo, WhatsApp y notificación push

El aviso puede llegar por varios canales:

• Correo electrónico: siempre disponible. Es el canal base.
• WhatsApp: disponible cuando está activado y configurado para tu cuenta, usando plantillas de mensaje aprobadas. Si por alguna razón no se puede enviar por WhatsApp, el sistema usa el correo como respaldo para que el aviso llegue igual.
• Notificación push y avisos dentro de la app: al paciente que tiene ControlMed instalado.

En Configuración eliges tu preferencia de canal para los recordatorios: solo correo, WhatsApp, o ambos. El push y el aviso en la app complementan según el caso.

Con honestidad: el correo y el push funcionan de inmediato. El WhatsApp requiere una configuración previa (una conexión con la plataforma de mensajes y plantillas aprobadas) y opera dentro de un tope mensual de envíos. Si en tu cuenta aún no está activo, tus pacientes reciben sus recordatorios por correo y push, que cubren perfectamente la función.

3. Personalizar los mensajes

Puedes personalizar el texto de los correos que se envían a tus pacientes desde Configuración → Plantillas. Hay plantillas para:

• El acceso al portal (el correo de bienvenida con sus datos de ingreso).
• El recordatorio de cita.
• El recordatorio de medicamento.

Editas el asunto y el contenido, y puedes usar campos que se rellenan solos (como el nombre del paciente, la fecha o el medicamento). Los mensajes de WhatsApp, por regla de la plataforma de mensajería, usan plantillas ya aprobadas y no se editan libremente.

4. El aviso en videoconsulta

Cuando la cita es una videoconsulta, el recordatorio se lo hace saber al paciente: el mensaje le indica que su cita es por videollamada, para que esté listo a la hora y no espere en el consultorio. Así evitas confusiones entre lo presencial y lo remoto.

5. Recordatorios de medicamentos

Además de las citas, ControlMed puede recordarle al paciente tomar su medicamento según lo que le recetaste. Es un apoyo al apego al tratamiento: el paciente recibe el aviso con el medicamento, la dosis y el horario. Lo ves ligado a la receta correspondiente (revisa la guía de Recetas).