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Términos y Condiciones de Uso

ControlMed · Versión 2.2 · Fecha de última actualización: 13 de julio de 2026

Índice

  • Cláusula 1. Objeto y aceptación
  • Cláusula 2. Definiciones
  • Cláusula 3. Naturaleza del servicio y deslinde médico
  • Cláusula 4. Elegibilidad y registro
  • Cláusula 5. Roles, permisos y multiusuario
  • Cláusula 6. Licencia de uso
  • Cláusula 7. Obligaciones del Médico Usuario
  • Cláusula 8. Obligaciones del Paciente
  • Cláusula 9. Conductas prohibidas
  • Cláusula 10. Contenido generado por usuarios
  • Cláusula 11. Suscripción, precios y pagos
  • Cláusula 12. Facturación e impuestos
  • Cláusula 13. Videoconsultas
  • Cláusula 14. Datos personales y expediente clínico
  • Cláusula 15. Propiedad intelectual
  • Cláusula 16. Disponibilidad del servicio y actualizaciones
  • Cláusula 17. Suspensión y cancelación
  • Cláusula 18. Responsabilidad y limitación de responsabilidad
  • Cláusula 19. Terminación
  • Cláusula 20. Modificaciones
  • Cláusula 21. Legislación aplicable, jurisdicción y solución de controversias
  • Cláusula 22. Disposiciones generales

    • Cláusula 1. Objeto y aceptación

    1.1. Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo de voluntades entre JORGE LUIS VICENCIO JUÁREZ, persona física con actividad empresarial que opera la plataforma tecnológica ControlMed, con domicilio en Paseo de la Noria 192, Zapopan, Jalisco, C.P. 45130, México (“ControlMed” o el “Prestador”), y toda persona que acceda, se registre o utilice el sitio controlmed.com.mx y/o las aplicaciones móviles de ControlMed (la “Plataforma”).

    1.2. El objeto del presente acuerdo es regular el acceso y uso de la Plataforma, un servicio de software (SaaS) que conecta a profesionales de la salud con sus pacientes y facilita la administración del consultorio y del expediente clínico electrónico.

    1.3. La aceptación se perfecciona por medios electrónicos, en términos de los artículos 1803 y 1811 del Código Civil Federal y 80 y 89 del Código de Comercio, al momento en que el usuario marca la casilla de aceptación en el registro, contrata la suscripción o utiliza la Plataforma. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarla.

    Cláusula 2. Definiciones

    TérminoDefinición

    |---|---|

    PlataformaEl sitio controlmed.com.mx, las aplicaciones móviles y los servicios digitales operados por ControlMed.
    ServicioEl software como servicio de gestión médica descrito en la Cláusula 3.
    Médico UsuarioProfesional de la salud o clínica titular de una suscripción.
    AsistentePersona autorizada por el Médico Usuario con permisos limitados.
    PacientePersona dada de alta por el Médico Usuario que accede a su portal.
    CuentaEl espacio lógico, aislado por diseño, donde reside la información de cada Médico Usuario.
    ECEExpediente clínico electrónico, regulado por las NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012.
    Contenido de UsuarioToda información, documento, imagen o mensaje cargado por los usuarios.

    Cláusula 3. Naturaleza del servicio y deslinde médico

    3.1. ControlMed es exclusivamente una herramienta tecnológica que facilita el almacenamiento, administración y transmisión de información. ControlMed no es un prestador de servicios de atención médica, no realiza actos médicos, no emite diagnósticos, pronósticos ni tratamientos, no prescribe medicamentos y no garantiza resultado clínico alguno.

    3.2. La Plataforma no sustituye el juicio clínico del profesional de la salud. Toda decisión diagnóstica o terapéutica es responsabilidad exclusiva del Médico Usuario tratante, quien responde del acto médico, del contenido clínico que registre, de las recetas y certificados que emita y de la integración, veracidad y conservación del ECE conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

    3.3. La mensajería, los recordatorios y las videoconsultas de la Plataforma no constituyen un servicio de urgencias médicas. Ante una emergencia, el Paciente debe acudir a los servicios de urgencias o llamar al 911.

    3.4. La funcionalidad de imagen de recuerdo fetal genera, mediante inteligencia artificial, una representación estética a partir de la ecografía, con fines exclusivamente emocionales y de recuerdo. Dicha imagen no es un estudio médico, no constituye diagnóstico, valoración ni predicción de los rasgos o el estado de salud del feto, y no debe utilizarse para fin clínico alguno. ControlMed no responde por interpretaciones médicas que se hagan de dichas imágenes. Su uso requiere el consentimiento del Paciente, recabado por el Médico Usuario a través de la Plataforma.

    Cláusula 4. Elegibilidad y registro

  • Podrán registrarse como Médicos Usuarios los profesionales de la salud mayores de edad con cédula profesional vigente, y las clínicas legalmente constituidas, por conducto de su representante.
  • El registro exige información veraz, completa y actualizada. ControlMed podrá solicitar documentación que acredite la identidad y la calidad profesional, y suspender cuentas cuya información resulte falsa.
  • Las credenciales de acceso son personales e intransferibles; el usuario responde de su resguardo y de toda actividad realizada desde su Cuenta, obligándose a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a [email protected].
  • Los Pacientes acceden mediante las credenciales generadas a partir del alta realizada por su médico; su uso del portal se sujeta a estos Términos en lo conducente.

    • Cláusula 5. Roles, permisos y multiusuario

    La Plataforma opera bajo un esquema de roles y permisos (médico, asistente, paciente, administración). El Médico Usuario es responsable de los accesos que otorgue a sus Asistentes, de configurar sus permisos conforme al principio de mínimo privilegio y de revocarlos oportunamente. Las acciones realizadas por los Asistentes se entienden efectuadas bajo la supervisión y responsabilidad del Médico Usuario.

    Cláusula 6. Licencia de uso

    ControlMed otorga al Médico Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para la gestión de su práctica profesional. Cualquier uso no autorizado expresamente queda reservado a ControlMed.

    Cláusula 7. Obligaciones del Médico Usuario

  • Utilizar la Plataforma conforme a la legislación sanitaria, de protección de datos y demás normatividad aplicable a su ejercicio profesional.
  • Recabar y conservar los consentimientos informados y los consentimientos para el tratamiento de datos sensibles de sus Pacientes.
  • Garantizar la veracidad, integridad y actualización del ECE, y su conservación por el plazo mínimo de cinco años (NOM-004-SSA3-2012).
  • Custodiar sus credenciales y las de su personal, y usar los mecanismos de seguridad disponibles (incluida la autenticación multifactor).
  • Abstenerse de cargar contenido ilícito o ajeno a la finalidad clínica de la Plataforma.
  • Mantener al corriente el pago de su suscripción.

    • Cláusula 8. Obligaciones del Paciente

  • Proporcionar información veraz a su médico y utilizar el portal exclusivamente para los fines previstos.
  • Custodiar sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.
  • Abstenerse de utilizar la mensajería para situaciones de urgencia médica.
  • Respetar los derechos de terceros y no difundir información clínica de otras personas.

    • Cláusula 9. Conductas prohibidas

  • Copiar, modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software.
  • Revender, arrendar, sublicenciar o compartir la Cuenta con terceros ajenos al consultorio.
  • Intentar vulnerar las medidas de seguridad, acceder a cuentas o datos de terceros, o realizar pruebas de intrusión no autorizadas.
  • Usar mecanismos automatizados de extracción masiva de información (scraping) o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
  • Cargar código malicioso, contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
  • Suplantar la identidad de otra persona o acreditar una calidad profesional que no se posee.

    • El incumplimiento de esta cláusula faculta a ControlMed a suspender o terminar la Cuenta conforme a las Cláusulas 17 y 19, sin perjuicio de las acciones legales procedentes.

    Cláusula 10. Contenido generado por usuarios

    10.1. El Contenido de Usuario (información clínica, documentos, estudios, fotografías, mensajes) pertenece al usuario que lo carga y/o a los Pacientes, según corresponda. ControlMed no adquiere propiedad sobre dicho contenido; únicamente recibe la autorización estrictamente necesaria para alojarlo, procesarlo, respaldarlo y transmitirlo con el fin de prestar el Servicio.

    10.2. El usuario que carga contenido declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios. ControlMed podrá retirar contenido manifiestamente ilícito previa notificación o por requerimiento de autoridad, sin que ello implique obligación general de supervisión.

    Cláusula 11. Suscripción, precios y pagos

  • Periodo de prueba: las cuentas nuevas gozan de quince (15) días naturales de prueba sin costo y sin registro de tarjeta.
  • Planes: suscripción mensual de $1,399.00 M.N. o anual de $13,990.00 M.N., más el Impuesto al Valor Agregado, por médico. Los precios vigentes se publican en controlmed.com.mx; sus modificaciones no afectan periodos pagados y se notificarán con al menos quince días naturales de anticipación.
  • Procesamiento: los pagos se procesan a través de Stripe. ControlMed no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.
  • Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al término de cada periodo con cargo al medio de pago registrado, salvo cancelación previa por el titular.
  • Cancelación: el Médico Usuario puede cancelar en todo momento desde la sección “Mi suscripción”. La cancelación surte efectos al concluir el periodo pagado, durante el cual conserva acceso íntegro. Puede reactivar la suscripción antes del vencimiento sin costo adicional.
  • Reembolsos: no proceden reembolsos proporcionales por periodos iniciados, salvo error de cobro imputable a ControlMed o disposición legal imperativa, incluidos los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Pagos fallidos: ante un cargo de renovación fallido, el procesador efectuará reintentos; de no completarse el pago, el acceso se suspenderá al vencimiento de la vigencia pagada, previa aplicación de un periodo de gracia.
  • Pagos médico-paciente: cuando se habilite dicha funcionalidad, los cobros del Médico Usuario a sus Pacientes se procesarán mediante cuentas conectadas del procesador de pagos, actuando ControlMed únicamente como facilitador tecnológico, sin recibir, custodiar ni administrar recursos de los Pacientes.

    • Cláusula 12. Facturación e impuestos

    Los precios publicados NO incluyen el Impuesto al Valor Agregado, el cual se agregará al momento del cobro conforme a la legislación fiscal vigente. El Médico Usuario que requiera comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) deberá registrar sus datos fiscales completos y correctos (RFC, razón social, régimen, código postal y uso de CFDI); la factura se emitirá conforme a la legislación fiscal vigente. Cada pago genera además un comprobante de pago descargable desde la Plataforma. Cada parte es responsable de los impuestos que le correspondan conforme a la ley.

    Cláusula 13. Videoconsultas

    Cuando la funcionalidad de videoconsulta se encuentre habilitada, su uso se regirá adicionalmente por la Política de Videoconsultas publicada en controlmed.com.mx/videoconsultas, que forma parte integrante de estos Términos. La videoconsulta es una modalidad de comunicación entre el Médico Usuario y su Paciente; la procedencia clínica de atender a distancia es decisión y responsabilidad exclusiva del profesional tratante.

    Cláusula 14. Datos personales y expediente clínico

  • El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad (controlmed.com.mx/privacidad), que forma parte integrante de estos Términos.
  • Respecto de los datos de Pacientes, el Médico Usuario es el Responsable del tratamiento y del ECE; ControlMed actúa como Encargado, tratándolos únicamente por instrucciones del Médico Usuario y para la prestación del Servicio, con deberes de confidencialidad y seguridad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • El Médico Usuario garantiza haber recabado de sus Pacientes los consentimientos exigidos por la normatividad, incluido el consentimiento expreso para datos sensibles, y mantendrá indemne a ControlMed frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento.
  • Al término de la relación contractual se activa el periodo de exportación de treinta días naturales previsto en el Aviso de Privacidad y en la Política de Retención y Eliminación de Datos.

    • Cláusula 15. Propiedad intelectual

    La Plataforma, su código fuente y objeto, bases de datos, diseño, interfaces, marcas, avisos comerciales, logotipos y demás elementos protegibles son propiedad de ControlMed o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad intelectual alguno al usuario.

    Cláusula 16. Disponibilidad del servicio y actualizaciones

  • ControlMed procura la disponibilidad continua del Servicio, sin garantizar su operación ininterrumpida o libre de errores. Las ventanas de mantenimiento se programarán, en lo posible, en horarios de bajo uso y se notificarán cuando impliquen indisponibilidad relevante.
  • ControlMed realiza respaldos automáticos diarios cifrados. Sin perjuicio de ello, el Médico Usuario puede exportar su información en cualquier momento.
  • ControlMed podrá desplegar actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades sin necesidad de consentimiento adicional, siempre que no degraden sustancialmente el Servicio contratado.

    • Cláusula 17. Suspensión y cancelación

    ControlMed podrá suspender total o parcialmente el acceso a una Cuenta: (i) ante indicios razonables de uso fraudulento, ilícito o violatorio de estos Términos; (ii) por requerimiento de autoridad competente; (iii) por falta de pago, al vencimiento de la vigencia y del periodo de gracia; o (iv) cuando resulte necesario para preservar la seguridad de la Plataforma o de la información. La suspensión se notificará al titular con expresión de causa, salvo prohibición legal, y se levantará al cesar el motivo que la originó.

    Cláusula 18. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

    18.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable: (i) ControlMed no responde del acto médico ni de las decisiones clínicas de los Médicos Usuarios; (ii) no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio; (iii) no responde por fallas atribuibles a terceros proveedores de conectividad, dispositivos del usuario o caso fortuito y fuerza mayor.

    18.2. La responsabilidad total acumulada de ControlMed frente al Médico Usuario, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por este durante los doce meses anteriores al hecho generador.

    18.3. Nada de lo previsto en esta cláusula limita o excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a derecho, ni los derechos irrenunciables de los consumidores previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

    Cláusula 19. Terminación

    El Médico Usuario podrá dar por terminada la relación en cualquier momento mediante la cancelación de su suscripción y/o la baja de su Cuenta. ControlMed podrá darla por terminada ante incumplimientos graves, uso ilícito o falta de pago, previa notificación. La terminación: (i) no exime del pago de cantidades devengadas; (ii) activa el periodo de exportación de información; y (iii) no afecta las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable).

    Cláusula 20. Modificaciones

    ControlMed podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada en controlmed.com.mx/terminos con su fecha de actualización. Las modificaciones sustanciales se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio con posterioridad implica su aceptación; en caso de inconformidad, el usuario podrá dar por terminada la relación conforme a la Cláusula 19.

    Cláusula 21. Legislación aplicable, jurisdicción y solución de controversias

    Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver amigablemente cualquier controversia mediante negociación directa a través de [email protected] en un plazo de treinta días naturales. Agotado lo anterior, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior no limita el derecho de los consumidores de acudir al procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

    Cláusula 22. Disposiciones generales

  • La invalidez de alguna cláusula no afectará la validez de las restantes.
  • La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia al mismo.
  • El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de ControlMed.
  • Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las políticas referidas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

    • Contacto: JORGE LUIS VICENCIO JUÁREZ · Paseo de la Noria 192, Zapopan, Jalisco, C.P. 45130, México · [email protected] · Tel./WhatsApp 33 1098 5044.