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Política de Videoconsultas

ControlMed · Versión 2.0 · Aplicable cuando la funcionalidad se encuentre habilitada · 1 de julio de 2026

Capítulo 1. Naturaleza de la videoconsulta

Artículo 1.1. La videoconsulta es una modalidad de comunicación a distancia entre el Médico Usuario y su Paciente, facilitada tecnológicamente por la Plataforma. ControlMed no presta el servicio médico: provee únicamente el canal de comunicación cifrado y las herramientas de agenda y registro asociadas.

Artículo 1.2. La determinación de si un padecimiento puede atenderse a distancia o requiere valoración presencial es decisión clínica exclusiva del Médico tratante, quien responde del acto médico en los mismos términos que en la consulta presencial, incluida la integración de la nota correspondiente en el expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012).

Capítulo 2. Condiciones de uso

  • La videoconsulta requiere el consentimiento previo del Paciente para atenderse por esta modalidad, el cual queda documentado en la Plataforma.
  • Ambas partes deben verificar su identidad al inicio de la sesión y contar con condiciones adecuadas de privacidad en su entorno.
  • Las sesiones se cursan por canales cifrados. La Plataforma no graba las videoconsultas de manera predeterminada; cualquier grabación requerirá el consentimiento expreso e informado de ambas partes y quedará bajo responsabilidad del Médico como parte del expediente.
  • El Médico debe registrar la nota de la consulta a distancia en el expediente clínico, señalando dicha modalidad.

    • Capítulo 3. Limitaciones y urgencias

  • La videoconsulta no es apta para urgencias médicas, síntomas de riesgo vital ni situaciones que requieran exploración física. Ante una emergencia, el Paciente debe llamar al 911 o acudir al servicio de urgencias más cercano.
  • La calidad de la sesión depende de la conectividad de cada participante; ControlMed no responde por interrupciones atribuibles a redes o dispositivos de los usuarios.
  • La prescripción de medicamentos derivada de una videoconsulta se sujeta a la normatividad sanitaria aplicable y al criterio del Médico.

    • Capítulo 4. Protección de datos en la videoconsulta

    La información generada con motivo de la videoconsulta forma parte del expediente clínico y se rige por el Aviso de Privacidad (controlmed.com.mx/privacidad), actuando el Médico como Responsable y ControlMed como Encargado. Queda prohibido a los participantes captar, grabar o difundir la sesión sin el consentimiento de la contraparte; su incumplimiento puede constituir violación a la ley y a los Términos y Condiciones.

    Capítulo 5. Disponibilidad de la funcionalidad

    Esta Política surtirá plenos efectos a partir de la habilitación de la funcionalidad de videoconsulta en la Plataforma. Su habilitación se comunicará a los usuarios y quedará reflejada en las condiciones del servicio.